mystery-call

mystery calls sind anonyme anrufe durch scheinkunden, um das verhalten ihrer mitarbeiterInnen allgemein bzw. in speziellen szenarien zu überprüfen

auch das rückrufverhalten sollte getestet werden. rückrufe über eine eigene telefonleitung an die tester sind auch jederzeit möglich.

egal ob dienstleistungsunternehmen, handwerksbetrieb, großkonzern oder callcenter. das verhalten ihrer mitarbeiter am telefon ist ihre visitenkarte in der kommunikation nach aussen.